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Nous acceptons sans problème les retours et les échanges sous certaines conditions.

Si les conditions ne sont pas respectées, nous ne pouvons garantir que vous serez remboursé ou que votre article sera échangé.

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Je n'accepte pas les annulations

Mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés

Etant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour :

 

  • Commandes sur mesure ou personnalisées
  • Produits périssables (aliments ou fleurs par exemple)
  • Téléchargements numériques
  • Articles intimes (pour des raisons de santé / d'hygiène)
  • Les articles en promotion

 

Conditions des retours

Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

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Les petits caractères: 

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dont vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être réexpédiés. Les articles périssables tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou substances inflammables.

Autres éléments non récupérables :

  • Cartes cadeaux
  • Produits digitaux
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant sauf sur demande du contraire.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, ou logiciel qui a été ouvert 
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des morceaux pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur 
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre déclaration obtenue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’autorisation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau ou contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Si, après l'échéance institutionnel est écroulé, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous joindre à info@creationschristine.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement, les articles de solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les marchandises s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, veuillez nous joindre au info@creationschristine.com. Ensuite, envoyez-le à : 300, route 321, Saint-André-Avellin, Québec CA J0V 1W0 ou chez nos fournisseurs le cas échéant.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou le donateur avait la commande expédiée à eux-mêmes pour vous donner plus tard, nous vous enverrions un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Livraison

Pour retourner votre achat, vous devriez l’envoyer à : 300, route 321, Saint-André-Avellin, Québec CA J0V 1W0 ou chez un de nos fournisseurs le cas échéant.

Vous serez responsable du paiement de vos frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps que cela peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas que nous ayons reçu votre article renvoyé.

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