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La pandémie COVID-19 a affecté les chaînes d'approvisionnement et la livraison en temps opportun des produits à nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez averti si un article que vous avez commandé n'est pas en stock chez nos fournisseurs. Nous nous efforçons de fournir à tous nos clients un délai possible dans lequel les articles sont réapprovisionnés chez nos fournisseurs puis expédiés. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des processus de contrôle aux frontières et des délais d'inspection.

Livraison

La plupart des produits vendus sur le site Créations Christine sont réalisés par un tiers. Cela nous permet d'offrir une gamme et une variété de produits pour répondre à la plupart des besoins de nos clients. Par conséquent, ils sont soumis aux conditions de vente, aux garanties et aux vitesses d'expédition de ces sociétés. 

Ashford Nouvelle-Zélande 

Le centre de distribution canadien d'Ashford est situé à Vancouver, en Colombie-Britannique. Son nom est Harmonique Fiber Arts Supply Inc. et son site Web est https://www.harmonique.ca/. Tous les produits Ashford achetés via notre site Web sont commandés et expédiés par Harmonique directement au client dans les 7 jours ouvrables, jours fériés non compris. Les jours ouvrables d'Harmonique sont du lundi au jeudi, de 9 h à 17 h PST (heure normale du Pacifique). Tous les produits commandés après 12 h HNE (heure normale de l'Est) sur notre site Web seront traités le jour ouvrable suivant d'Harmonique. 

Le siège social d'Ashford est situé en Nouvelle-Zélande. Leur site Web est https://www.ashford.co.nz/. Lorsque Harmonique reçoit ses commandes du siège social, elles doivent passer la douane. Cela peut prendre d'un jour à plusieurs semaines. Il est possible que les commandes soient inspectées par les agents aux frontières. Si un article est en rupture de stock, nous nous efforcerons de contacter le (s) client (s) concerné (s) pour expliquer pourquoi leur commande est en attente, quelles options ils ont et quand ils recevront probablement leur commande si possible. Créations Christine n'est pas responsable des retards dus aux procédures de contrôle aux frontières. 

Louët Amérique du Nord 

Le centre de distribution canadien de Louët est situé à Prescott, en Ontario. Leur site Web est louet.com. Tous les produits Louët achetés sur notre site Web sont commandés et expédiés par Louët North America dans les 7 jours ouvrables, jours fériés non compris. Les jours ouvrables de Louët sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE (heure normale de l'Est). Tous les produits commandés après 12 h HNE (heure normale de l'Est) via notre site Web seront traités le jour ouvrable suivant de Louët. Les commandes sont expédiées les mardis ou jeudis directement aux clients. 

Le siège social de Louët est situé aux Pays-Bas. Leur site Web est https://www.louet.nl/. Lorsque Louët North America reçoit ses commandes du siège social, il doit passer la douane. Cela peut prendre de 1 jour à plusieurs semaines, selon que leur commande est inspectée par les agents aux frontières. Si un article est en rupture de stock, nous nous efforcerons de contacter le (s) client (s) concerné (s) pour expliquer pourquoi leur commande est en attente, quelles options ils ont et quand ils recevront probablement leur commande si possible. Créations Christine n'est pas responsable des retards dus aux procédures de contrôle aux frontières. 

Tous les autres articles 

Tous les autres articles sont stockés dans l'atelier de Créations Christine. Les commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrables. 

Autres mentions

Les clients sont responsables de s'assurer qu'ils ont donné une adresse de livraison correcte et actuelle à Créations Christine. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses de livraison obsolètes.

C'est une question courante. Nous comprenons que les clients n'aiment pas payer les frais d'expédition. C'est pourquoi nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ avant taxes. 

Cependant, nous ne pouvons pas concurrencer des entreprises comme Amazon. Veuillez comprendre que lorsque vous magasinez avec nous, vous soutenez une petite entreprise canadienne locale. Pour pouvoir vous offrir une réduction du prix d'expédition, nous payons les frais d'expédition pour vous afin que vous n'ayez pas à le faire parce que nous voulons que vous revenez faire vos achats chez nous. 

Ashford Nouvelle-Zélande 

Harmonique utilise les services de livraison suivants: Postes Canada, FedEx, Canpar et Purolator. Le prix d'expédition que vous payez comprend l'assurance d'expédition en cas de perte, de vol ou d'endommagement des articles. Créations Christine ne peut pas réduire le prix de livraison pour exclure cette assurance. 

Louët Amérique du Nord 

Louët utilise FedEx comme son principal service de livraison. 

Autres mentions 

Créations Christine utilise Postes Canada comme son principal service de livraison. Le choix d'utiliser Postes Canada plutôt que d'autres services de livraison est dû à son prix. Créations Christine essaie d'offrir aux clients le prix d'expédition le moins cher possible et n'est pas responsable des fluctuations de prix de Postes Canada.

Nous opérons depuis notre atelier-maison. Cela nous permet de maintenir les prix bas en évitant des dépenses supplémentaires telles que l'assurance commerciale, les frais de services publics, le loyer, etc..  C'est pourquoi nous avons choisi de ne pas recevoir de clients dans notre atelier-maison pour récupérer les articles. Les frais de livraison sont toujours facturés qu'ils viennent à notre atelier-maison ou directement à votre domicile. Achetez et recevez vos colis dans le confort de votre maison à la place. Cela contribuera à réduire notre empreinte carbone.

Politique de retour

Nous acceptons sans problème les retours et les échanges sous certaines conditions.

Si les conditions ne sont pas respectées, nous ne pouvons garantir que vous serez remboursé ou que votre article sera échangé.

Contactez-nous simplement sous : 14 jours après la livraison

Renvoyez-nous les articles sous : 30 jours après la livraison

Je n'accepte pas les annulations

Mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés

Etant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées
  • Produits périssables (aliments ou fleurs par exemple)
  • Téléchargements numériques
  • Articles intimes (pour des raisons de santé / d'hygiène)
  • Les articles en promotion

Conditions des retours

Les frais de port retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

*****

Les petits caractères: 

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dont vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être réexpédiés. Les articles périssables tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou substances inflammables.

Autres éléments non récupérables :

  • Cartes cadeaux
  • Produits digitaux
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant sauf sur demande du contraire.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, ou logiciel qui a été ouvert 
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des morceaux pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur 
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre déclaration obtenue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’autorisation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau ou contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Si, après l'échéance institutionnel est écroulé, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous joindre à info@creationschristine.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement, les articles de solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les marchandises s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, veuillez nous joindre au info@creationschristine.com. Ensuite, envoyez-le à : 300, route 321, Saint-André-Avellin, Québec CA J0V 1W0 ou chez nos fournisseurs le cas échéant.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou le donateur avait la commande expédiée à eux-mêmes pour vous donner plus tard, nous vous enverrions un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Livraison

Pour retourner votre achat, vous devriez l’envoyer à : 300, route 321, Saint-André-Avellin, Québec CA J0V 1W0 ou chez un de nos fournisseurs le cas échéant.

Vous serez responsable du paiement de vos frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps que cela peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas que nous ayons reçu votre article renvoyé.

Modalités de paiements

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • PayPal
  • Toutes les principales cartes de crédit
  • Transfère électronique de fonds bancaire (etransfer)
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Nous n'acceptons pas ces modes de paiement suivants :

  • Chèques
  • Mandat de Western Union ou autres institutions tierces
L'acceptation de certains modes de paiement nous permet de réduire le risque de fraude. Nous procéderons au traitement de votre commande une fois votre paiement reçu et traité.  Nous ne conservons pas vos informations de paiement. 

J'ai du mal à naviguer sur le site Web et à payer par voie électronique. Pouvez-vous m'aider?

Absolument!  Contactez-nous au 613-316-8648 ou info@creationschristine.com et nous allons vous aidé.  Nous pouvons procéder au paiement sans que vous allez sur notre site Web.

Nous visiter

Malheureusement, nous n'avons pas de vitrine. Notre modèle économique comprend une présence en ligne de 95% et une présence en face à face de 5% à travers des festivals et des événements. Nous comprenons que pas tous les clients n'aiment ce type de modèle commercial car cela peut sembler très impersonnel. Cependant, cela nous permet de minimiser les frais généraux et de maintenir les prix aussi bas que possible. Avec l'augmentation des ventes en ligne et la diminution du trafic et des ventes dans les magasins physiques, nous avons décidé que le moment n'était pas tout à fait propice pour investir dans une vitrine pour le moment.

Votre information personnelle

Non!  Non! et Non!

À cette époque et à cette époque où les informations personnelles sont piratées et vendues, nous voulons nous assurer que vous comprenez notre engagement à garantir que vos informations personnelles restent confidentielles. Nous ne vendrons vos informations à personne. Nous avons choisi avec soin des applications tierces et un hébergeur de site Web (Shopify) qui ont mis en place des mesures de cryptage qui sont mises à jour de manière cohérente et répondent aux meilleures pratiques de l'industrie technologique.  C'est pourquoi nous ne collectons pas d'informations de paiement.

L'utilisation de la technologie n'est pas à 100% exempte de risques. Un risque de 0% n'est pas possible. Mais nous prenons votre confidentialité au sérieux. Nos systèmes sont protégés par mot de passe et seule la PDG de Créations Christine, Christine Gagné, peut accéder à vos informations.

Garanties

Un programme officiel d'assurance de la qualité, Q-Base, a été mis en œuvre en 1998 et se poursuit encore aujourd'hui. Le code Q-Base est basé sur les normes du système qualité ISO 9001. Il oblige l'entreprise à mettre en œuvre des disciplines de gestion pour assurer la qualité des produits et services. Nous sommes audités chaque année par Telarc SAI, un organisme de certification des systèmes par JAS-ANZ (Joint Accreditation System - Australie et Nouvelle-Zélande) et nos performances par rapport à huit normes, y compris la satisfaction des besoins des clients, la formation, les instructions de travail, les améliorations continues, sont mesurées et testé. Pour plus d'informations sur Q-Base, rendez-vous sur www.telarc.co.nz

Dans le cas peu probable où il y aurait un défaut dans la fabrication de toute pièce d'un produit Ashford acheté auprès d'un revendeur Ashford agréé, nous remplacerons cette pièce si elle est réclamée dans les 12 mois suivant la date d'achat.

La philosophie de l’entreprise est de respecter l'environnement, de travailler de manière éthique et d’assurer la durabilité. Notre concentration sur le recyclage et la réduction de la consommation d'énergie et des déchets a été récompensée par un prix régional Clean Green. L'usine a été conçue et équipée pour assurer des conditions de travail saines à une trentaine de collaborateurs fidèles, dévoués et enthousiastes. Nous avons obtenu une accréditation tertiaire de l'ACC pour nos pratiques de gestion en toute sécurité sur le lieu de travail.

Nous achetons du bois franc de hêtre argenté (Nothofagus Menziesii) scié en vert directement des scieries. Ce bois provient de forêts gérées durablement sous la stricte direction du Forest Stewardship Council (FSC). Il a des propriétés similaires à celles de l'érable et du cerisier d'Amérique. Le bois est un matériau naturel et organique avec un grain unique donnant un caractère individuel. Avec le hêtre argenté, il existe également des différences entre le bois de cœur (de couleur rouge ou rose) et l'aubier argenté plus pâle. Nous séchons naturellement le bois à l'air pendant environ 12 mois avant de terminer soigneusement le processus de séchage dans notre séchoir déshumidificateur. Cela garantit que le bois est stable et sans stress. Tout le bois affichera un mouvement d'une saison à l'autre en raison des changements de température et d'humidité, à moins qu'il ne soit scellé. Nous vous recommandons de protéger votre produit Ashford de ces changements en scellant avec un verni (laque), de la peinture ou de la cire et de ré-appliquer périodiquement le revêtement protecteur. Veuillez éviter d'exposer votre produit à une chaleur excessive, la lumière du soleil ou l'humidité. Une très petite quantité de contreplaqué de pin de la Nouvelle-Zélande (Pinus radiata) et de Kadamu (Myristica chartacea Gillespie) est également utilisée.

Informations de manipulation en toute sécurité 

Le rouet du Kiwi 2, le noyau des roues rotatives du Joy 2 et du Kiwi 3 et le noyau de certaines poulies de bobines sont fabriqués à partir du MDF (panneau de fibres à densité moyenne) de fabrication néo-zélandaise. Le MDF est un produit à base de bois d'ingénierie fabriqué en liant des fibres de bois avec un adhésif en résine synthétique. Lors de la première fabrication, les surfaces non scellées de ces panneaux peuvent libérer du formaldéhyde à des concentrations allant jusqu'à environ 0,5 ppm (Jusqu'à 1,0 ppm est la norme actuellement acceptable en Nouvelle-Zélande). Dans de  cas rares, cela peut provoquer une irritation si la poussière est inhalée ou entre en contact avec la peau. Nous vous recommandons d'essuyer toute poussière avec un chiffon humide, puis de sceller les surfaces avec une application de 3 couches de polyuréthane ou de peinture. 

Dangers pour la santé 

Avalé: peu probable, mais avaler la poussière entraînerait un inconfort abdominal. 

Yeux: La poussière, le gaz et la vapeur peuvent être irritants pour les yeux, provoquant un inconfort et des rougeurs. 

Peau: La poussière, le gaz et la vapeur peuvent irriter la peau, causant des démangeaisons et des éruptions cutanées rouges occasionnelles. Une dermatite de contact allergique peut survenir. 

Inhalation: La poussière, les gaz et les vapeurs peuvent irriter le nez, la gorge et les poumons, en particulier chez les personnes souffrant de troubles des voies respiratoires supérieures ou de la poitrine. L'asthme peut survenir. 

Premiers secours 

Avalé: buvez un verre d'eau. 

Yeux: Rincer avec l'eau coulant pendant au moins 15 minutes et si les symptômes persistent, consulter immédiatement un médecin. 

Peau: laver à l'eau coulant et au savon doux. 

Inhalation: quitter la zone poussiéreuse.

Tous les toisons, rubans et fils Ashford sont issus de moutons de Nouvelle-Zélande. La laine provient de moutons qui n'ont pas été muselés. Elle est traitée en Nouvelle-Zélande.

Le ruban de laine d'Ashford est un produit 100% néo-zélandais venant de moutons Mérinos ou Corriedale nourri au pâturage. Nous connaissons de nombreux agriculteurs - dont certains cultivent la terre depuis des générations. Ils sont très fiers de la qualité de leur laine et du haut niveau de l'élevage. Les moutons sont bien soignés et ne sont pas muselés. Une fois les moutons tondus, à la ferme, la laine est soigneusement triée et vérifiée. Seule une laine saine, propre avec une bonne longueur de fibre, un bon volume et une bonne couleur est sélectionnée. Il est envoyé à notre usine de Milton pour être teint, cardé et peigné. 

Il est récuré (lavé) par un traitement aqueux standard à 60-70 degrés, en utilisant un détergent écologique appelé 6 mole. Ce détergent est biodégradable et se décompose rapidement dans l'eau sans laisser de résidu. La laine est ensuite séchée et teinte. Les colorants sont conformes aux réglementations européennes strictes et les vêtements fabriqués à partir du ruban peuvent être certifiés selon la norme Oeko-Tex Standard 100. Cette norme est la norme la plus connue pour la certification de vêtements écologiquement sûrs. (Des informations détaillées sont disponibles sur https://www.oeko-tex.com/en/our-standards/standard-100-by-oeko-tex). La fibre est ensuite doucement ouverte et conditionnée. Les cardes alignent les fibres et éliminent tout corps étranger. Il est ensuite maillé et peigné.

Les métiers d'art sont des activités douces et agréables qui nous permettent de nous exprimer de manière créative et pratique tout en engendrant un sentiment de paix et de bien-être. Cependant, vous devez être conscient des précautions de sécurité et de santé qui doivent être prises lors de l'utilisation de certains de nos produits.

Teintures 

Les teintures d'Ashford, s'ils sont utilisés correctement, ne sont pas dangereux pour les humains. Ce sont des teintures acides faibles qui sont fixés avec seulement du vinaigre blanc commun et de la chaleur. Les fibres, fils et textiles teints avec les teintures d'Ashford peuvent être portés contre la peau sans risque. Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs de teintures pour nous assurer qu'ils sont sûrs à utiliser et à porter. Les teintures sont conformes aux réglementations européennes strictes et les fabricants confirment que les tissus teints avec les teintures d'Ashford peuvent être certifiés selon la norme Oeko-Tex 100. Cette norme est la norme la plus connue pour la certification des vêtements écologiquement sûrs. Des informations détaillées peuvent être trouvées sous https://www.oeko-tex.com/en/our-standards/standard-100-by-oeko-tex. Les teintures ne présentent aucun risque pour l'environnement si le liquide de la teinture est neutralisé avec du bicarbonate de soude avant d'être éliminé dans le système d'eaux usées. Des instructions complètes pour une utilisation et une élimination en toute sécurité des teintures sont incluses avec les teintures.

Informations de manipulation en toute sécurité 

Gardez les contenants bien fermés et hors de la portée des enfants. Portez des gants et couvrez vos bras. Porter un masque anti-poussière lors de la manipulation de poudre de la teintures sèche ou de la pulvérisation d'une solution de teinture. Conservez les pots de teinture et les ustensiles pour teindre uniquement. Évitez de respirer les vapeurs. Couvrir toutes les surfaces. Assurez-vous que tous les teintures et solutions sont étiquetés. Avant de vous débarrasser du liquide du bain de la teinture, ajoutez 1 à 2 cuillères à café de bicarbonate de soude au liquide pour neutraliser l'acide dans l'eau.

Danger pour la santé 

Nocif pour les organismes aquatiques car elles peuvent entraîner des effets néfastes à long terme pour l'environnement aquatique. 

Premiers secours Informations générales 

Enlever immédiatement tous les vêtements contaminés. 

Après inhalation: En cas d'inhalation d'aérosol / vapeur / poussière, emmener le patient à l'air frais, en cas de difficultés respiratoires, un avis médical est nécessaire. 

Après contact avec la peau: Nettoyer abondamment à l'eau, au savon ou à d'autres agents nettoyants non irritants. 

Après contact avec les yeux: La contamination des yeux doit être traitée par une irrigation complète avec de l'eau, les paupières ouvertes. Un médecin (ou un ophtalmologiste) doit éventuellement être consulté. 

Après ingestion: Si le produit est avalé, le patient doit immédiatement boire de l'eau à plusieurs reprises, si possible avec l'ajout de charbon actif. Si le patient ne se sent pas bien, consultez un médecin. Si des soins médicaux sont nécessaires, emportez la teinture et le contenant avec vous.

Produits laqués 

La laque (vernis) une fois appliquée aux produits ne présente aucun signe ou symptôme significatif de danger pour la santé en raison d'une petite ingestion.

Colle PVA 

Informations de manipulation en toute sécurité 

Aucune précaution d'utilisation bien que des gants et un masque soient facultatifs. 

Danger pour la santé 

Nocif pour les organismes aquatiques, elle peut entraîner des effets néfastes à long terme pour l'environnement aquatique. 

Ingestion: Aucun signe ou symptôme significatif indiquant un danger pour la santé ne devrait se produire suite à une petite ingestion. 

Oeil: inconnu. Peut irriter les yeux. 

Peau: Aucun signe ou symptôme significatif indiquant un danger pour la santé ne devrait se produire suite à une exposition cutanée. 

Inhalation: Aucun signe ou symptôme significatif indiquant un danger pour la santé ne devrait se produire suite à une exposition par inhalation. 

Premiers soins

Avalé: ne pas faire vomir. Rincer la bouche avec de l'eau. Donnez beaucoup d'eau à boire. Si vous êtes inquiet, consultez un médecin. 

Yeux: Rincer les yeux avec eau coulant pendant 15 minutes maximum. Rétractez fréquemment les paupières. Consulter un médecin si l'irritation persiste. 

Peau: Laver soigneusement la peau avec du savon et de l'eau. Si irritation persiste, consultez un médecin. 

Inhalation: Ne devrait pas présenter de danger d'inhalation dans les conditions prévues d'utilisation normale.

Huile de filage

Informations de manipulation en toute sécurité 

Évitez le contact avec la peau et les yeux et évitez de respirer les vapeurs. 

Danger pour la santé 

Avalé: peut provoquer une irritation gastrique. 

Peau: légèrement irritant pour la peau 

Yeux: Peut provoquer une irritation. 

Inhalation: L'inhalation des vapeurs (générées à des températures élevées) peut provoquer une irritation du nez et de la gorge.

Premiers secours 

En cas d'ingestion, ne pas faire vomir. Consultez un médecin.

Yeux: Rincer avec de l'eau pendant au moins 15 minutes, en clignotant aussi souvent que possible. Si l'irritation persiste, consulter un médecin. 

Peau: Retirer les vêtements contaminés et laver soigneusement la peau. Lavez à l'eau et au savon. Obtenir des soins médicaux pour toute irritation ou anomalie cutanée persistante. 

Inhalé: Aucun traitement nécessaire dans les conditions normales d'utilisation.

Cire de finition 

Informations de manipulation en toute sécurité 

Des gants peuvent être portés.

Danger pour la santé 

Légèrement toxique en cas d'ingestion. Légèrement un irritant pour les yeux 

Ingrédients

Cire d'abeille et huiles d'arbre 

Premiers secours

Avalé: Donner de l'eau à boire. Consultez un médecin. 

Yeux: irriguer continuellement avec de l'eau pendant au moins 15 minutes. 

Peau: Rincer la peau à l'eau courante. Consultez un médecin. 

Inhalé: Non applicable

Les fils Ashford sont teints avec des teintures conformes à l'Oeko-Tex. Les usines confirment que tous les teintures utilisés pour produire les gammes de fils Ashford sont conformes aux réglementations européennes strictes et que les vêtements fabriqués à partir de fils Ashford peuvent être certifiés selon la norme Oeko-Tex 100. Cette norme est la norme la plus connue pour la certification écologique des vêtements sûrs. Des informations détaillées peuvent être trouvées sous https://www.oeko-tex.com/en/our-standards/standard-100-by-oeko-tex.

Les produits Louët sont connus dans le monde entier pour leur bonne qualité, leur efficacité et leur design original. Partout, vous trouvez des utilisateurs satisfaits, qui se sentent soutenus par notre service. Nous nous sentons responsables de nos produits et nous nous engageons à résoudre tout problème à votre satisfaction. 

Bien entendu, les dispositions légales de garantie s'appliquent à tous nos produits. Nous offrons également une garantie constructeur de 3 ans. Nos produits sont livrés en bon état et doivent fonctionner correctement avec une utilisation normale. Lorsque vous recevez un produit et que ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer. Nous trouverons une solution adaptée le plus rapidement possible, par remplacement, réparation ou remboursement, en fonction de l'article, du problème et de vos souhaits. 

Nous nous efforçons de soutenir nos produits à vie. Cela signifie que presque toutes les pièces de rechange des produits que nous ne fabriquons plus sont encore disponibles. Les réparations des produits après l'expiration de la période de garantie sont effectuées au prix coûtant.

ARTICLE 1. | DÉFINITIONS 
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants sont utilisés dans le sens suivant, à moins que la nature ou la portée des clauses ne le dictent autrement. 

Conditions générales: le présent document Conditions générales de vente consommateurs Louët BV. 

Louët: Louët BV, utilisateur des présentes conditions générales, établie à Kwinkweerd 139 à Lochem, Pays-Bas, inscrite au registre de commerce sous le numéro de chambre de commerce 66876338. 

Consommateur: toute personne physique, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise, qui a conclu ou entend conclure un accord avec Louët. 

Contrat: tout accord conclu entre le consommateur et Louët avec lequel Louët s'est engagé envers le consommateur à la vente et à la livraison de produits et / ou à l'exécution de travaux (d'assemblage) à un prix ultérieurement convenu entre les parties. 

Accord à distance: l'accord visé au paragraphe précédent qui a été conclu entre Louët et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance sans la présence personnelle simultanée de Louët et du consommateur et par lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il a été fait usage exclusivement d'un ou plusieurs moyens de communication à distance, y compris l'accord conclu sur le site Internet via la boutique en ligne Louët. 

Travail: tout travail sur lequel Louët s'est engagé envers le consommateur dans le cadre du contrat, comme les travaux de montage. 

Site Web: louet.nl

Produits: tous les articles à livrer au consommateur par ou pour le compte de Louët dans le cadre du contrat, tels que rouets, métiers à tisser et autres produits de loisirs. 

Droit de dissolution: la possibilité légale offerte au consommateur de résilier le contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception des produits sans donner de motifs.

ARTICLE 2. | DISPOSITIONS GÉNÉRALES 

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de Louët et à chaque accord conclu. 
La destruction ou la nullité d'une ou plusieurs des présentes dispositions n'affecte pas la validité des autres clauses. Dans un cas approprié, les parties sont tenues de se consulter afin de conclure un arrangement de remplacement en ce qui concerne la clause concernée. Ce faisant, l'objectif et la portée de la disposition d'origine sont pris en compte autant que possible.


ARTICLE 3. | OFFRE ET CONCLUSION DU CONTRAT 

Sauf indication d'un délai d'acceptation, toute offre de Louët est sans engagement. 
Le consommateur ne peut tirer aucun droit d'une offre de Louët contenant une erreur manifeste ou une erreur.

Dans le cadre d'un accord à distance, les images et données produits affichées sur le site Internet offrent une représentation véridique et / ou une description complète et précise des produits proposés. Ces données sont suffisamment détaillées pour permettre une évaluation correcte de la gamme de produits. 

Chaque accord est établi par l'offre et l'acceptation. Pour un contrat à distance, il s’applique que la commande du consommateur soit confirmée par Louët par courriel et que le consommateur remplisse toutes les conditions énoncées dans l’offre. La confirmation de commande adressée par courriel par Louët est réputée avoir été reçue par le consommateur au moment de l'envoi de la confirmation de commande par Louët. Une erreur dans l'adresse courriel fournie par le consommateur est à ses risques et périls.


ARTICLE 4. | PÉRIODES 

Si Louët dépend des informations à fournir par l'autre partie pour l'exécution du contrat, les délais de mise en œuvre et de livraison / exécution ne commenceront pas tant que Louët n'aura pas reçu ces informations. Louët s'efforce de respecter les délais d'exécution et de livraison convenus entre les parties, mais ces délais ne sont jamais des délais stricts. Le défaut de Louët ne se produira qu'après que le consommateur aura informé Louët par écrit qu'un délai raisonnable de conformité a été offert et que Louët est toujours en défaut après l'expiration de ce dernier délai.


ARTICLE 5. | VENTE ET LIVRAISON DE PRODUITS 

La livraison des produits a lieu, sauf convention contraire explicite, par livraison de ceux-ci à l'adresse de livraison indiquée par le consommateur. Dans le cas où aucune adresse de livraison spécifique n'est spécifiée, l'adresse de facturation sert d'adresse de livraison. Louët apporte le plus grand soin à l'exécution et à la livraison de la commande. Louët n'est tenu d'exécuter une commande que si le consommateur a rempli les conditions énoncées dans l'offre. Louët se réserve le droit d'avoir une livraison partielle des commandes. Le risque de perte et d'endommagement des produits est transféré au consommateur lorsque les produits ont été reçus par ou pour le compte du consommateur.


ARTICLE 6. | ACTIVITÉS 

Cet article s'applique, sans préjudice des autres dispositions des présentes conditions générales, dans la mesure où Louët s'est engagé envers le consommateur à réaliser des activités (d'assemblage) dans le cadre de la vente de produits. Le consommateur doit fournir à Louët toutes les informations pertinentes pour la conception et l'exécution des travaux de manière opportune, correcte et complète. De plus, le consommateur doit toujours apporter à Louët toute la coopération nécessaire à la mise en œuvre du contrat. Le consommateur doit assurer l'exécution correcte et en temps opportun de tous les établissements, installations et autres conditions nécessaires à la bonne exécution des travaux. En outre, le consommateur doit s'assurer pour son propre compte et aux risques que: 

  • Louët accède au lieu d'exécution à l'heure convenue et peut effectuer les travaux pendant les heures normales de travail. Si Louët le juge nécessaire, le consommateur doit lui donner la possibilité d'effectuer le travail en dehors des heures normales de travail. Louët vous en informera dans les plus brefs délais; 
  • les voies d'accès et le lieu d'exécution désigné sont adaptés à la fourniture ou au stockage des produits et de tous les autres éléments nécessaires à l'exécution des travaux. 

Louët doit pouvoir utiliser gratuitement toutes les installations raisonnablement nécessaires à l'exécution des travaux à l'endroit où les travaux sont effectués, comme l'électricité. En cas de manquement du consommateur à ses obligations telles que visées aux paragraphes précédents, Louët est en droit, sans préjudice des autres dispositions des présentes conditions générales, de suspendre l'exécution du contrat et les éventuels retards / heures d'attente subis. transmettre les dommages au consommateur.  Lors de la livraison de l'œuvre, le consommateur est tenu de vérifier immédiatement si l'article livrée est conforme au contrat. Si, de l'avis du consommateur, la marchandise livrée n'est pas conforme à l'accord, il doit en informer immédiatement Louët à la livraison, à défaut de quoi il est présumé que la marchandise livrée est conforme au contrat.


ARTICLE 7. | FORCE MAJEURE 

Louët n'est pas tenue de remplir une quelconque obligation au titre du contrat si et dans la mesure où elle est entravée par une circonstance qui ne peut lui être imputée en vertu de la loi, de l'acte juridique ou de l'opinion sociale. La force majeure comprend également le cas où Louët est incapable de livrer les produits (à temps) en raison de ses fournisseurs. Pendant la période de force majeure, les obligations des parties du contrat sont suspendues. Si l'exécution du contrat devient définitivement impossible en raison d'un cas de force majeure, les parties sont en droit de résilier le contrat avec effet immédiat. Si, au début de la situation de force majeure, Louët a déjà partiellement rempli ses obligations ou ne peut remplir que partiellement ses obligations, elle est en droit de facturer séparément la partie déjà exécutée ou la partie exécutable du contrat comme s'il s'agissait d'un accord indépendant. Les dommages résultant d'un cas de force majeure, autres que la restitution et la remise du prix convenu pour cette partie de l'accord qui est affecté par un cas de force majeure, ne pourra jamais prétendre à une indemnisation.


ARTICLE 8. | DROIT DE DISSOLUTION POUR LES ACCORDS DE DISTANCE 

Sous réserve des autres dispositions du présent article, le consommateur peut résilier le contrat à distance pendant 14 jours après réception des produits, ou si les commandes sont livrées en partie, après réception de la dernière livraison partielle, sans donner de motifs. Le consommateur qui exerce le droit de dissolution peut résilier le contrat à distance en adressant une demande à Louët par courriel ou en utilisant le modèle de formulaire d'annulation. Dès que possible après que Louët a été informé de l'intention du consommateur de résilier le contrat à distance et si les conditions du présent article sont remplies, Louët confirmera la résiliation du contrat à distance par courriel au consommateur. Si le consommateur exerce le droit de dissolution, il doit manipuler le produit et l'emballage avec soin pendant la période visée au paragraphe 1. Si le consommateur exerce le droit de dissolution, il retournera le produit en bon état, avec tous les accessoires fourni et dans son état et emballage d'origine à Louët. Si les marchandises livrées ont fait l'objet d'une réduction de valeur en raison du fait que le consommateur a fait plus que nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement éventuel des produits, Louët est en droit de facturer cette réduction de valeur, que ce soit ou non par régler avec les paiements reçus du consommateur. Le retour des produits doit avoir lieu dans les quatorze jours suivant la dissolution du contrat à distance, conformément aux dispositions du paragraphe 2, confirmée par Louët. Si le consommateur fait usage du droit de dissolution, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur. Louët remboursera les paiements reçus du consommateur, déduction faite de toute dépréciation, dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les quatorze jours suivant la dissolution du contrat à distance, au consommateur, à condition que les produits aient été reçus par Louët ou aient été reçu par le consommateur. a démontré que les produits ont effectivement été retournés.


ARTICLE 9. | PRIX ET PAIEMENTS 

Sauf convention contraire explicite, tous les prix des produits indiqués ne comprennent pas les frais d'expédition. Avant la conclusion du contrat, le prix total dû par le consommateur est indiqué, y compris la TVA et les frais d'expédition. Sauf convention contraire explicite, les paiements doivent être effectués à l'avance. En cas de prépaiement, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à la mise en œuvre du contrat tant que le prépaiement n'a pas été reçu par Louët. Si la vente a lieu chez Louët, le paiement doit être effectué avant ou lors de l’achat des produits. Si le paiement en temps opportun n'est pas effectué, le défaut du consommateur se produira par effet de la loi. A partir du jour où le défaut survient, le consommateur est redevable des intérêts légaux sur le montant impayé. Tous les frais raisonnables, tant judiciaires, extrajudiciaires que d'exécution, pour obtenir les sommes dues par le consommateur, sont à sa charge.


ARTICLE 10. | PLAINTES 

Les réclamations concernant la mise en œuvre du contrat doivent être adressées à Louët par courriel dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, pleinement et clairement décrits. Les réclamations adressées à Louët recevront une réponse dans un délai de quatorze jours après leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, une réponse sera envoyée dans le délai de quatorze jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.


ARTICLE 11. | GARANTIE 

Louët offre une garantie constructeur de 3 ans sur les produits. Une garantie fournie par Louët, fabricant ou importateur n'affecte pas les droits légaux obligatoires et les réclamations que les consommateurs peuvent faire valoir contre Louët. Sans préjudice des dispositions des conditions de garantie explicitement stipulées, toute garantie deviendra caduque si un défaut du produit résulte d'une cause extérieure ou si le reste ne peut être imputé à Louët. Cela inclut non-exhaustif, les défauts résultant de dommages, une utilisation incorrecte ou inappropriée, un entretien ou un entretien non professionnel et régulier, des modifications des produits - y compris des réparations qui n'ont pas été effectuées avec l'autorisation préalable de Louët.


ARTICLE 12. | RESPONSABILITÉ 

Le respect par Louët des obligations au titre de la garantie est considéré comme une compensation générale. Si, néanmoins, une responsabilité supplémentaire de Louët existe, cette responsabilité est limitée à ce qui est stipulé dans les présentes conditions. Aucune responsabilité de Louët n'est engagée si le dommage a été causé par une circonstance sur la base de laquelle une garantie stipulée est devenue caduque, et si le dommage a été causé par une circonstance qui ne peut autrement être attribuée à Louët. Louët n'est jamais responsable des dommages causés par le fait qu'ils se fondent sur des informations incorrectes ou incomplètes fournies par ou pour le compte du consommateur. Louët a le droit de réparer à tout moment les dommages subis par le consommateur dont Louët est responsable. Le consommateur doit en donner la possibilité à Louët, à défaut de quoi toute responsabilité de Louët à cet égard deviendra caduque. Si, sur la base des circonstances de l'espèce, une responsabilité plus étendue de Louët existe, cette responsabilité est limitée au plus à la facture la valeur de l'accord, ou du moins à la partie de l'accord à laquelle porte la responsabilité de Louët, étant entendu que la responsabilité de Louët ne dépassera jamais le montant effectivement payé dans le cas en question sur la base de l'assurance responsabilité civile souscrite par Louët, majorée de l'éventuelle franchise Louët qui s'applique au titre de cette assurance. Le délai de prescription de toutes les réclamations et moyens de défense contre Louët est d'un an. Contrairement à la phrase précédente, les réclamations et moyens de défense des consommateurs, qui sont fondés sur des faits qui justifieraient l'affirmation selon laquelle un achat par un consommateur n'est pas conforme à l'accord, expirent au bout de deux ans. Le droit de présenter une réclamation ou une défense en relation avec l'existence d'un défaut d'un produit expire à l'égard d'un achat par le consommateur deux mois après que le consommateur a découvert le défaut. La limitation de cet article ne s'étend pas au-delà de ce qui est permis en vertu de l'article 7:24 paragraphe 2 du Code civil néerlandais.


ARTICLE 13. | PROVISIONS FINALES 

Le droit néerlandais s'applique exclusivement à chaque accord et à toutes les relations juridiques qui en résultent entre les parties. Les parties ne feront appel au tribunal qu'après avoir fait de leur mieux pour régler le différend en consultation mutuelle. Le texte des présentes conditions générales est une traduction du document néerlandais original Algemene Consumenten voorwaarden Louët BV. En cas de non-clarté, le texte néerlandais original fait foi.

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  • 613-316-8648

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